Архів

[Elena_Lena]

Очень интересная ситуация и неоднозначная. Если ее рассматривать с точки зрения покупатель и продавец, то это норма для сделки купли-продажи, сложившаяся веками. При этом нужно учитывать разный уровень воспитания, возрастные рамки и заинтересованность в приобретении товара. В данном случае в качестве товара мы рассматриваем часть своего дорого и близкого- свои цветы, в связи с этим и мысленный подход к тому же покупателю другой.
Юлия, замечательно, что находите время при совершении покупки еще и консультировать. Приобретение новых сортов это роскошь для увлеченных, а с ценными советами они оценят приобретение вдвойне. Главное не отчаивайтесь, не переживайте и делайте так как умеете. А обиженных всегда и везде много....

[Оля Манейчик]

Elena_Lena

[Elena_Lena]

Определить невозможно, к каждому подход найти очень сложно. На последней выставке фиалок младшая дочь выбирала себе укорененный листик, попросила поискать тот сорт который ей понравился. Пока шли поиски, дама по всей видимости постоянный покупатель стала нервничать, перебивать нас, требовала к себе внимания, спрашивала со знанием дела интересующие сорта, но в результате ушла ни чего не купила. Было видно что она обиделась, оставшись без должного внимания. Но это не так, внимание попутно было уделено обоим. В зале остались мы одни, коллекционер потом долго рассказывал как правильно ухаживать за фиалками. Не думаю, что коллекционер этого не заметил.

[Radist57]

[Алхимик]

Умение удовлетворить скрытое "его" человека наименьшими усилиями - искусство продажи. У кого-то оно врожденное. Кто-то может научится.
Иногда достаточно просто улыбнуться. Люди часто не удовлетворены даже не тем, что им приходится ждать, а , как им кажется, неуважением.
Тут больше даже важны тон речи, взгляд, улыбка. Просто покупатель должен почувствоать, что он уважаем, независимо от того, купит он что-то или нет. Просто уважаем. Есть , конечно, покупатели, которые любят, чтоб их чуть ли не вылизывали с ног до головы. Такие покупатели получают удовольствие прежде всего не от самой покупки а от процесса. Обычно для таких я сразу поднимаю цену в три раза ) Так сказать, за "обслуживание". Но как правило, такие клиенты сразу теряют интерес, потому что видят, что "вампиризма" у них не получится. Тогда такие клиенты ищут тех, у кого могут таки удовлетворить. очень часто они просто повампирив, удовлетворенные уходят так ничего и не купив ни у кого.

[Alena]

Мне по жизни приходилось продавать разный товар. Хочу отметить, что покупатели цветов - самые приятные в общении люди! Злюк практически не встречала. Да, бывают разные случаи, но неприятных ситуаций очень-очень мало. Стараюсь делать выводы и не зацикливаться.

[janeaer]

[marinavel]

Женя, согласна! Я, правда, продаю диваны, но все равно, та же фигня! Попадаются клиенты - ты перед ним хоть ковриком под ноги стелись, все равно не угодишь! ))) Только учиться вежливо не принимать все это близко к сердцу!

[janeaer]

Мне , если честно, когда такая клиентка попадается, смешно становится - мозг автоматом выдает картинку курицы которая трепыхает крылышками и с возмущением квохчет Ко -ко -ко.

[Radist57]

[Ева]

[Шанталь]

[janeaer]

Шанталь