Архів

[Юлия]

Почему создала эту тему? Оказалось, что то, что я считаю вежливостью может оскорбить другого покупателя. Похожие обсуждения уже были, можно объединить.
На выставке если есть время всегда стараюсь ответить на все вопросы, даже самые наивные. Плюс всегда даю напечатанную инструкцию, чтобы дома ещё раз человек прочёл. Не у каждого есть время и желание рыться в интернете и всем хочется чтобы здесь и сейчас им сказали все секреты. И даже на куръёзные вопросы типа "чем брызгаете листву чтобы так блестела" и "сколько раз в день поливать" стараюсь ответить.

Итак, покупательница заказала мне нарезать листиков. Пока я нарезала, вчерашний покупатель прибежал с вопросм " а правильно ли я сделал?". Пока я подписывала этикетки, быстро объяснила ему что неправильно (пересадил маленькие детки в большие горшки, хотя я три раза сказала не трогать и даже не распаковывать неделю). Запаковав листики увидела, что покупательница уже отошла. Ну, устала ждать, и пошла смотреть другие столы. Я окликнула её и несу заказ.
Оказалось, что она просто раздумала покупать, потому что обиделась (!?). Дескать, пока я работаю с ней, я не должна отвлекаться на вопросы других покупателей. На моё удивление, что послушать могла бы и она и на скорости это не особенно сказалось она возразила, что для продавца так поступать невежливо. Заказ она забрала.

Дилемма : меня учили, что не отвечать на вопросы, игнорировать сознательно - невежливо, неэтично. Но, возможно, у продавцов своя этика? На рынке я часто видела прямое игнорирование всех вопросов покупателей, пока "работают" с одним, даже если тот час примеряет. Меня лично это оскорбляло, многие уходили, не дождавшись "очереди" хотя хотели просто прицениться (цены не указаны). Что скажете? Как поступать правильно в такой ситуции?

[Elen]

[Юлия]

Подобное поведение я наблюдала не раз, когда я объясняю как ухаживать, выбраны растения, определяемся с расцветкой и тут меня перебивают вопросом "сколько стоит?". Пока я быстро называю цену, человек уходит.
Утешаю себя тем, что человек колебался, ещё сам для себя не решил, а потом решил "сбежать" И что для растения это лучше, ведь только увлечённый человек обеспечит ему уход и условия.
Но в то же время совесть гложет. Может они обижаются все?

Может мне тактику изменить? Хотя на прямое игнорирование я не настроюсь. Как поступать в подобных случаях чтобы никого не обидеть?

[Elen]

[Оля Манейчик]

Если подходит второй покупатель и задает вопрос, я все-таки прошу подождать дословно так: "Подождите, пожалуйста. Я сейчас закончу общаться с человеком и все Вам подскажу".

В большинстве случаев, если вопрос простой - "Есть/Нет?" и "Сколько стоит?", первый покупатель сам предлагает мне ответить подошедшему, пока он определяется.

Если второй покупатель заинтересован в Вашем ответе, он подождет. Если нет - он не Ваш покупатель.

[Повзрослевшая]

[ego]

не знаю!
ситуация странная, я не понимаю покупателя. Если я хочу какой то сорт, то мне все равно сколько мне придется ждать внимания))))
при общении с коллекционерами в сети, тоже не все вежливы и сразу отвечают, и ничего. Знаю по себе, что не всегда успеваю ответить, поэтому никаких обид.

[Даная]

Все зависит от определенно-конкретного человека и его воспитания. Поэтому Юлия, думаю не следует заострять внимание на отдельных, не очень воспитанных товарисЧах. Я думаю, нормальному, воспитанному человеку не составит труда подождать свой заказ (если он ему действительно нужен) и вежливо дать возможность ответить продавцу на вопрос. С другой стороны, спрашивающий человек тоже должен проявлять вежливость, либо подождать пока продавец освободится, либо спросить разрешения задать вопрос у отпускаемого клиента. Вывод: люди, давайте будем взаимно вежливы!

[TanjaK]

Юля, дама просто перепутала постоянно пустующий бутик с тряпками и цветочную выставку Возле Вашего столика невольно вспоминаются советские времена с очередями и криками стоящих в хвосте: "Давать только по килограмму в одни руки!"

[nayavu]

Юлечка, даже и не думайте расстраиваться и совести своей скажите, чтоб была спокойна . Это пусть переживает та дама, которая сначала сказала нарезать ей черенков, а потом "обидевшись" ушла , и куда интересно вы должны были девать ее заказ? Люди бывают разные и я уверена, что большинство от вас уходит с радостью на душе, а то что кто-то там себе что-то надумал - не берите в голову!

[Alena]

Помню как один известный киевский коллекционер поднял страшный крик на выставке. В тот момент коллекционер выступала покупателем. Она спросила у продавца: "сколько стоит лист стрепса", ей назвали цену, та согласилась. Тут продавец отрезает фрагмент. Покупательница начинает возмущаться: "а почему только фрагмент". Ей отвечают, что это цена за фрагмент. Ладно, не поняли друг друга. Разойдитесь с миром. Нет, покупателю надо было облить грязью продавца, очень громко и долго кричать
Так что, Юля. Тебе еще повезло, что покупательница тихо и спокойно ушла
А вообще, такие ситуации, когда одновременно несколько покупателей подходят, бывают постоянно. Стараюсь уделять больше внимания людям в порядке очереди Если вопрос касается цены, то отвечаю всем и сразу. А вот если хотят послушать про уход за растениями, то уже в порядке очереди надо.

[Ирен]

Юля не воспринимайте все так близко к сердцу... Я нахожусь с той стороны прилавка(я покупатель),и на выставках сама в шоке от покупателей..Чаще всего если человек не покупает -он сам не знает что он хочет...детку или листик..а все розовые у него уже есть...(и ему всё равно что их самое меньшее 100 сортов на выставке)...а у него уже есть..Если человек пришёл на второй день-значит он придёт и на следующую выставку и т.д.Бывает денег мало-приходят просто посмотреть и может пару листиков купить....Цену спрашивают (на будущее..)и отходят....А бывает-уж извините,я слышала и такое-они считают что делают одолжение что покупают-ведь на них обогащаются... А от таких дам потом проблем не оберёшься..Люди разные и хороших больше!!! Я в это верю

[Алхимик]

очень много зависит даже не от слова а от тона.

[Юлия]

[Lenchik]

К сожалению, сейчас развеось особей с болезненно-амбициозным характером. Скорее всего, эта дама из их числа; может достаточно продвинутая по служебной лестнице, но вот "манечка" амбиций Наполеона, которая у нее выработалась в процессе делания карьеры конкретно, увы, и осталась.
Поэтому срабатывает принцип воспаленного самолюбия: тут сразу не обслужили, обошли сиюминутным внимание, уделили причитающееся мне время кому-то. - значит нанесли чуть ли не кровную обиду МНЕ!!!!!!